FAQ
Que se passe-t-il si je ne vous contacte pas avant le 30 avril ?
Explore.Brussels accepte une tolérance jusqu'au 31 mai. Au delà de cette date, votre réservation sera considérée comme un don et Explore.Brussels vous remercie de votre soutien dans ces moments difficiles.
Certaines visites/activités sont reportées, d'autres pas, que dois-je faire ?
Pour les visites/activités reportées, suivez la marche à suivre pour celles-ci. Pour les autres, consultez la page je pose mon choix et déduisez les montants des visites/activités qui sont reportées.
Pourquoi est-ce si compliqué ?
Le mode de fonctionnement du BANAD Festival vous permet de réserver et de ne payer que pour ce que vous souhaitez réellement visiter, à un tarif adapté à votre situation. Votre programme correspond dès lors au plus proche à vos attentes et est unique. Ceci a pour revers qu'en cas de force majeure, il n'est pas possible de vous proposer une solution simple puisqu'il existe autant de cas de figure possible que de dossier de réservation.
Pourquoi dois-je me réinscrire à une visite d'intérieur à laquelle j'étais déjà inscrit-e ?
Le programme de chaque visiteur/euse étant unique, il est très probable que le regroupement d'un événement de 3 week-ends sur 2 week-ends rende impossible la combinaison de visites que vous aviez réalisé pour le mois de mars.
La seule certitude est pour les Hôtels Solvay et Max Hallet, programmés sur 2 weekends et dont les suppléments sont invariables.
Où trouver mon numéro de réservation ?
Vous le trouverez ici
Que faire si je ne retrouve pas mon numéro de réservation ?
Vous pouvez nous communiquer l'adresse mail avec laquelle vous aviez fait la réservation ou le nom auquel la réservation était enregistrée.
Je n'arrive pas à calculer ce à quoi j'ai droit, que faire ?
Notez que les réponses en termes de pourcentage ou de montants sans calcul, sans doute plus simple pour vous, sont acceptées et que l'équipe fera alors les calculs pour vous.
- Exemple 1 : je souhaite utiliser 50% de mon bon à valoir pour le BANAD Festival édition automnale et faire un don de 50% à l'asbl.
- Exemple 2 : je souhaite utiliser mon bon à valoir à hauteur de 20€ pour faire 2 visites pour le BANAD Festival édition automnale et faire un don du solde à l'asbl.
Mon activité est reportée mais je ne sais pas m'y rendre, que faire ?
Vous pouvez transmettre votre réservation à une autre personne. Celle-ci devra simplement communiquer votre nom lors de l'accueil de la visite/de l'activité.
Pourquoi le BANAD Festival édition automnale n'est que partiel et pas tout simplement reporté intégralement ?
L'organisation du festival nécessite un an de travail vu sa spécificité et le nombre de partenaires impliqués. De plus, une grande partie des dépenses ont déjà été faites pour l'organisation de l'édition avortée de mars 2020.
L'équipe travaille par ailleurs en parallèle dores et déjà sur la mise en place du BANAD Festival 2021.
Le BANAD Festival édition automnale est-il ouvert à tout le monde ?
Cette édition spéciale du BANAD Festival est dans un premier temps ouverte uniquement pour les visiteurs/euses inscrit-e-s à l'édition prévue en mars 2020. Les places restantes sont ensuite disponibles pour d'autres personnes. C'est pourquoi nous vous demandons de bien respecter la date limite du 30 avril.
Que se passe-t-il si je vous envoie un mail avant le 30 avril mais n'ai pas encore de réponse début mai ?
Votre demande est valide et sera traitée dans les meilleurs délais.
Où retrouver le programme complet du BANAD Festival de mars 2020 ?
Le programme affiché sur cette page est celui de mars 2020. Vous pouvez le parcourir en cas de doute sur les visites d'intérieurs ou les activités auxquelles vous vous étiez initialement inscrit-e-s.
Dois-je réserver mes visites d'intérieurs pour le BANAD Festival édition automnale via le système de réservation ?
Non, tout se fait par mail et l'équipe préparera votre programme en fonction de vos attentes et des places disponibles.
La réponse à ma question ne se trouve pas dans ce listing, que faire ?
Contactez l'équipe via l'adresse
Vous tenir au courant ?
Lorsque vous souscrivez à cet article, un courriel vous sera envoyé dès qu'une mise à jour de l'article aura été effectuée. Ainsi vous ne manquerez aucune nouvelle.
