FAQ

Wat gebeurt er als ik jullie geen mail stuur vóór 30 april?

Explore.Brussels accepteert een tolerantie tot 31 mei. Na deze dag wordt uw reservatie beschouwd als een schenking aan de vzw Explore.Brussels en wij danken u voor uw vrijgevigheid in deze moeilijke periode. 

Sommige bezoeken/activiteiten werden uitgesteld, maar andere niet. Wat doe ik?

Raadpleeg voor de uitgestelde bezoeken/activiteiten de stappen die je hiervoor moet volgen. Ga voor de andere naar de pagina ik maak mijn keuze en trek de bedragen af van de uitgestelde bezoeken/activiteiten.

Waarom is dit zo ingewikkeld?

De werkingswijze van het BANAD Festival laat je toe enkel te reserveren en te betalen voor wat je werkelijk wilt bezoeken, voor een tarief dat is aangepast aan jouw situatie. Zo beantwoordt je programma optimaal aan je wensen. Het is dan ook uniek. Het nadeel is echter dat we je bij overmacht, zoals nu, onmogelijk een eenvoudige oplossing kunnen aanreiken. Want er zijn net zoveel mogelijkheden als dat er reserveringsdossiers zijn.

Waarom moet ik me opnieuw inschrijven voor een interieurbezoek waarvoor ik al was ingeschreven?

Omdat het programma van iedere bezoeker uniek is, is de kans groot dat de groepering van een event van 3 weekends in 2 weekends de combinatie van de bezoeken die je voor maart koos onmogelijk maakt.
We kunnen enkel zekerheid bieden voor de herenhuizen Solvay en Max Hallet, die werden gepland over 2 weekends en die vaste supplementen hebben.

Waar vind ik mijn reserveringsnummer?

Je vindt dat hier

Wat als ik mijn reserveringsnummer niet terugvind?

Bezorg ons het e-mailadres waarmee je reserveerde, of de naam waarop de reservering werd gedaan.

Het lukt me niet om het bedrag waarop ik recht heb te berekenen. Wat nu?

• Voorbeeld 1: ik wil 50% van mijn waardebon gebruiken voor het BANAD Festival herfst-editie en 50% schenken aan de vzw.
  
• Voorbeeld 2: ik wil € 20 van mijn waardebon gebruiken voor 2 bezoeken tijdens het BANAD Festival herfst-editie en de rest aan de vzw schenken.
  

Mijn activiteit werd uitgesteld maar ik geraak er niet. Wat kan ik doen?

Je kunt je reservering doorgeven aan iemand anders. Die persoon zal dan gewoon jouw naam moeten vermelden aan het onthaal van het bezoek of de activiteit.

Waarom wordt het BANAD Festival slechts gedeeltelijk en niet ineens volledig uitgesteld?

Omwille van het specifieke karakter van het festival en het grote aantal betrokken partners hadden wij een jaar nodig om alles te organiseren. Bovendien werd een groot deel van de uitgaven al gedaan voor de organisatie van de geannuleerde editie van maart 2020.
Het team werkt ondertussen ook al aan de organisatie van het BANAD Festival van 2021.

Mag iedereen deelnemen aan het BANAD Festival herfst-editie?

Deze speciale editie van het BANAD Festival wordt in eerste instantie enkel opengesteld voor de bezoekers die zich hadden ingeschreven voor de geplande editie van maart 2020. De resterende plaatsen zullen nadien beschikbaar zijn voor andere mensen. Daarom vragen we je de uiterste datum van 30 april nauwgezet te respecteren.

Wat gebeurt er als ik jullie een mail stuur vóór 30 april maar begin mei nog geen antwoord heb ontvangen?

Je aanvraag is geldig en zal zo snel mogelijk worden behandeld.

Waar vind ik het complete programma van het BANAD Festival van maart 2020?

Het programma op deze pagina, is dat van maart 2020. Je kunt dat overlopen bij twijfel over de interieurbezoeken of activiteiten waarvoor je je oorspronkelijk had ingeschreven.

Moet ik mijn interieurbezoeken voor het BANAD Festival herfst-editie reserveren via het reserveringssysteem?

Nee, alles gebeurt via e-mail en het team bereidt je programma voor op basis van je wensen en de beschikbare plaatsen.

Het antwoord op mijn vraag staat niet in deze lijst. Wat nu?

Mail het team via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. (niet telefonisch) en we antwoorden je zo snel mogelijk.